Depois da segunda guerra, elas foram surgindo sucintamente. Na década de 1960 a satisfação ao cliente começou a aparecer. Logo depois, Philip Kotler publicou a bíblia do Marketing, em que constam boas práticas de empresas de grande porte. Na década de 1980, os gurus do assunto de espalhara por todo o canto e, com a chegada do século XXI, a tecnologia revolucionou a forma das empresas de comunicarem com seus públicos de interesse e divulgarem seus produtos e serviços.
Mas, o curioso é perceber que muitas vezes a forma mais eficaz de comunicação está na simplicidade.
Peabody Orlando Hotel, um famoso hotel localizado nos Estados Unidos, no estado da Flórida, criou sua imagem pelo conhecido boca a boca.
Se o que vou compartilhar com vocês é verdade ou boato, infelizmente não poderei dizer. Mas a história é interessante: o antigo proprietário deste hotel era dono de uma fortuna. Sem familiares para dividir a herança, o ricaço teria deixado os dólares para uma família de patos, que até hoje reside no hotel.
Os patinhos são criados com tudo de bom e do melhor, com direito a passeios, muitas mordomias e, nada mais justo, são destaque nas fotos e documentos institucionais do estabelecimento.
O que tem de tão curioso nisso? Foi depois a história dos patos que o faturamento do Peadory Orlando subiu consideravelmente.
Esta imagem é uma das identificações do Peabory Orlando Hotel
Charmosos, os patos passeiam pela propriedade (deles!)
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